為每個部門制定客戶成功KPI后，就該向福州酒店vi設(shè)計(jì)公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)介紹該戰(zhàn)略了。確保高層管理人員的參與對于將客戶成功引入整個公司范圍的舉措至關(guān)重要。此類策略應(yīng)從上至下進(jìn)行衡量和鼓勵。在您的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，首席執(zhí)行官，甚至您的董事會成員支持客戶至上的計(jì)劃之后，將更容易地強(qiáng)制實(shí)施工作流程和流程。這還將確保客戶的成功，而不僅僅是獲得新的業(yè)務(wù)收入，成為季度會議和計(jì)劃討論中對話的關(guān)鍵主題。

為每個戰(zhàn)略客戶分配一名主管

為每個戰(zhàn)略客戶帳戶分配高管有幾個目的。這種做法在規(guī)模擴(kuò)展公司中變得越來越普遍，因?yàn)椋?/p>

• 使高管與前線保持一致，以便福州酒店vi設(shè)計(jì)公司可以第一時間聽到客戶的聲音

• 使CSM能夠使高管人員就產(chǎn)品路線圖，戰(zhàn)略計(jì)劃或其他需要升級的問題進(jìn)行戰(zhàn)略對話

• 向客戶證明他們的成功是公司的重要價值

• 使您的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)參與此計(jì)劃將在您的組織內(nèi)建立高管聯(lián)系人，客戶可以與CSM定期會面。

首先，對您的客戶進(jìn)行細(xì)分，并確定將使用哪些標(biāo)準(zhǔn)來確定哪些客戶將獲得指定的主管。例如，您可以根據(jù)當(dāng)前的客戶規(guī)模（收入或許可證數(shù)量），潛在的增長機(jī)會，高聯(lián)系度的客戶等為基礎(chǔ)。接下來，為每個符合條件的客戶分配公司負(fù)責(zé)人，并盡早介紹高管（很像新業(yè)務(wù)銷售中的情況）通過電子郵件，電話和面對面會議（如果適用）。始終如一的接觸點(diǎn)是關(guān)鍵，因此福州酒店vi設(shè)計(jì)公司客戶可以看到行政人員在整個CSM中與他們一起工作-不僅是隨著續(xù)約時間的臨近。

切記：如果無法衡量，就無法改善

彼得·德魯克（Peter Drucker）可能曾提出過“如果無法衡量，就無法改善”這句話，但是在采用新策略時尤為重要。忽略建立一個衡量公司范圍內(nèi)客戶成功計(jì)劃結(jié)果的系統(tǒng)是確保其失敗的最快方法。每個部門都必須準(zhǔn)備好進(jìn)行衡量，并對初始階段確定的目標(biāo)和KPI負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將KPI添加到其當(dāng)前的指標(biāo)報(bào)告中，以反映他們?yōu)橛绊懻w客戶成功使命所做的工作。然后，可以將這些指標(biāo)匯總成更大的客戶成功報(bào)告，供執(zhí)行人員和董事會成員使用。最重要的是，最重要的衡量指標(biāo)是與此新策略相關(guān)的收入（更新，擴(kuò)展，追加銷售等）。福州酒店vi設(shè)計(jì)公司擁有可衡量的數(shù)字并獲得清晰的結(jié)果將確保客戶的成功得到應(yīng)有的重視。