您的員工參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司學(xué)習(xí)如何處理抱怨客戶、憤怒客戶或只需要一點(diǎn)支持的客戶的技巧和策略。他們被教導(dǎo)對一些困難問題的正確答案。這就是客戶服務(wù)培訓(xùn)的全部內(nèi)容。但…如果發(fā)生超出員工接受的培訓(xùn)范圍的事情，會發(fā)生什么？

雖然良好的客戶服務(wù)培訓(xùn)會教授操作方法，但良好的客戶服務(wù)培訓(xùn)會進(jìn)入思維模式 - 而且，這不僅僅是擁有微笑和熱情個(gè)性的良好態(tài)度。這很重要，但以客戶為中心的心態(tài)遠(yuǎn)不止于此。

以客戶為中心的心態(tài)包括所有的操作培訓(xùn)、積極的態(tài)度以及（這就是心態(tài)的來源）理解為提供出色的客戶體驗(yàn)而不懈努力背后的原因。心態(tài)的概念可以被認(rèn)為是無形的。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司可以是一種內(nèi)在驅(qū)動力和一種照顧客戶的雄心勃勃的努力。有時(shí)它們可能很直觀。因此，考慮到這一點(diǎn)，以下五個(gè)概念將有助于建立以客戶為中心的心態(tài)：

關(guān)心人的愿望——并不是每個(gè)員工都有這種心態(tài)。即使經(jīng)過基本的客戶服務(wù)培訓(xùn)，他們可能仍然無法理解。當(dāng)然，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司可能了解提供服務(wù)的技術(shù)，但不了解本質(zhì)。以客戶為中心的心態(tài)包括服務(wù)的愿望。

活在當(dāng)下——這是在您提供積極的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)意識到的。提供服務(wù)的某些部分是自然和自動的，但是人們必須意識到他們在做什么，并始終尋找使其變得更好的方法。

知道界限在哪里——培養(yǎng)以客戶為中心的心態(tài)的環(huán)境使人們能夠做必要的事情來照顧客戶——而無需越界。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司通常比大多數(shù)人想象的更遠(yuǎn)。通過例子和故事教他們您的員工可以在多大程度上照顧他們的客戶——包括內(nèi)部客戶和外部客戶。

總是在學(xué)習(xí)-最好的最好的是連續(xù)的學(xué)習(xí)者-而不僅僅是自己的產(chǎn)品和服務(wù)。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司了解競爭對手、行業(yè)中最新和最偉大的事物，以及許多事物的一般知識。他們是有趣的人，可以與之交談并了解如何以正確的方式與客戶交談。

認(rèn)識到令人敬畏的責(zé)任——在任何給定的時(shí)間，一名員工——你的客戶與之互動的人——有責(zé)任提供符合你愿景的體驗(yàn)。這個(gè)人代表您的品牌及其所有同事。他或她交付嗎？