自 2000 年代初以來，幾乎所有行業(yè)的公司都意識到，建立持久的客戶關(guān)系對他們的成功至關(guān)重要。因此，許多老公司和很大一部分新創(chuàng)建的公司齊心協(xié)力，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡慕M織。以客戶為中心的組織尋求通過他們的眼睛了解世界。而且，努力并實(shí)現(xiàn)這種參與度的上海酒店vi設(shè)計(jì)公司會看到更大的成果，將更多創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)推向市場，并且我相信，隨著時(shí)間的推移，它們的利潤會顯著增加。

但我正在超越自己。攀登卓越關(guān)系之山以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的涅槃狀態(tài)是一段漫長的旅程。因此，讓上海酒店vi設(shè)計(jì)公司從山腳下開始探索關(guān)于客戶的三個(gè)簡單真理，當(dāng)真正理解這些真理時(shí)，任何公司都將有最好的機(jī)會實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的成功。今天，地球上有超過73 億人口和數(shù)千萬家公司。但盡管如此，他們中只有一小部分人愿意購買任何一家公司銷售的產(chǎn)品——不管它的產(chǎn)品有多棒。因此，任何公司在尋找、轉(zhuǎn)換和從客戶那里獲得盡可能多的盈利收入，同時(shí)保留他們最長時(shí)間的技能，決定了它可以發(fā)展到多大。

例如，在甜甜圈店的給定半徑范圍內(nèi)，任何時(shí)候都渴望甜甜圈的人只有這么多。最重要的是，這些人中的每一個(gè)都有很多選擇。他們很容易分心，走進(jìn)距離甜甜圈店兩扇門的咖啡店?；蛘?，他們可以或決定回家并在他們的食品儲藏室中尋找甜食?；蛘?，對于甜甜圈店來說，最糟糕的是，他們可以立即決定完全放棄甜甜圈。對于它的價(jià)值，我個(gè)人認(rèn)為任何人都不應(yīng)該放棄甜甜圈，但我離題了……

關(guān)鍵是客戶稀缺。它們比你、上海酒店vi設(shè)計(jì)公司和我們的競爭對手永遠(yuǎn)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)還要稀缺。對于未使用或過度生產(chǎn)的客戶，沒有售后市場或直銷店。我們不能從客戶銀行借錢。我們不能制造它們。找到他們常常感覺就像在一群陌生人中蒙著眼睛尋找朋友，但沒有他們我們都死了。真正以客戶為中心的公司及其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都明白這個(gè)道理。因?yàn)榭蛻羰且环N稀缺資源，他們努力越來越以客戶為中心，而不僅僅是以客戶為中心。

真相二：客戶是我們唯一的收入來源

讓我聲明一個(gè)顯而易見的事實(shí)：沒有任何產(chǎn)品或服務(wù)會付給你一分錢。上海酒店vi設(shè)計(jì)公司的品牌、您的營銷計(jì)劃、您的商店和工廠或您的員工也不會。唯一能從你的公司支付任何費(fèi)用的東西就是你的客戶——你現(xiàn)在擁有的那些以及你希望將來擁有的那些。

其他一切——你的品牌、你的員工和你的產(chǎn)品，只有在它們幫助你找到并留住愿意用他們的錢換你的商品的客戶時(shí)才重要。

由于這個(gè)簡單的事實(shí)，很明顯，上海酒店vi設(shè)計(jì)公司的真正目標(biāo)都應(yīng)該是確保它能夠從每個(gè)客戶那里創(chuàng)造最大可能的價(jià)值。但這并不是大多數(shù)公司玩商業(yè)游戲的方式。不以客戶為中心的公司往往專注于從其每個(gè)產(chǎn)品中創(chuàng)造最大可能的價(jià)值。這是一個(gè)很大的區(qū)別。公司的最終目標(biāo)應(yīng)該不僅僅是從其銷售的每種產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化或從其投資資本中獲得最大回報(bào)。這些是經(jīng)營一家成功公司的重要方面，但它們是達(dá)到目的的一種手段。最終應(yīng)該是從每個(gè)客戶關(guān)系中獲得最大價(jià)值。