成為品牌忠誠(chéng)度的情感聯(lián)系是真正的客戶品牌體驗(yàn)的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于每家尋求蓬勃發(fā)展并產(chǎn)生持久影響的企業(yè)來(lái)說(shuō)，情感聯(lián)系需要成為其品牌等式中的關(guān)鍵任務(wù)常數(shù)。如今，客戶不再因?yàn)樗麄兯娝劧ㄥX；相反，他們重視品牌和客戶體驗(yàn)。廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司和品牌經(jīng)理正在將他們的重點(diǎn)從創(chuàng)建簡(jiǎn)單的品牌信息轉(zhuǎn)向建立持久的品牌-客戶關(guān)系. 客戶現(xiàn)在將品牌等同于體驗(yàn)，他們?cè)敢鉃槌錾目蛻舴?wù)和出色的零售體驗(yàn)支付高價(jià)。單一的負(fù)面體驗(yàn)或未解決的問(wèn)題足以讓客戶放棄品牌。更糟糕的是：由于社交媒體和在線評(píng)論網(wǎng)站，負(fù)面體驗(yàn)很容易變成負(fù)面評(píng)論，而且這比在網(wǎng)上眨眼傳播得更快。

對(duì)于公司而言，通過(guò)積極的客戶體驗(yàn)在更深層次和更令人滿意的層面上與客戶建立聯(lián)系至關(guān)重要。以下是品牌可以創(chuàng)造有價(jià)值和令人難忘的客戶體驗(yàn)的五種方式：

對(duì)客戶而言，品牌的獨(dú)特性使其脫穎而出。最簡(jiǎn)單的方法是創(chuàng)建一個(gè)令人難忘的品牌名稱。例如，在其產(chǎn)品上加上小寫字母“i”，使每件產(chǎn)品都成為非常知名的Apple產(chǎn)品。當(dāng)然，蘋果并沒有止步于品牌的回憶價(jià)值。僅憑這一點(diǎn)就很難讓客戶使用并繼續(xù)使用新產(chǎn)品或服務(wù)。使品牌體驗(yàn)變得有意義的是人們使用產(chǎn)品或服務(wù)——并享受其中的每一分鐘。

在瞬息萬(wàn)變的數(shù)字環(huán)境中，每個(gè)后續(xù)產(chǎn)品都趨于變得越來(lái)越復(fù)雜，廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司回歸基礎(chǔ)；公司決定簡(jiǎn)化一切。蘋果不僅關(guān)注每款產(chǎn)品的功能，還關(guān)注時(shí)尚簡(jiǎn)約的美學(xué)——這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)似乎是事后才想到的屬性。該策略顯然奏效了；廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司創(chuàng)造了令人滿意的客戶體驗(yàn)，并已演變?yōu)辇嫶蟮闹覍?shí)品牌追隨者。

適應(yīng)時(shí)代的變化

對(duì)于每個(gè)想要隨著時(shí)間的推移而持久的品牌來(lái)說(shuō)，保持最新狀態(tài)是必須的。在快節(jié)奏的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這樣做可能具有挑戰(zhàn)性，過(guò)去幾十年來(lái)許多品牌崩潰和燒毀就證明了這一點(diǎn)，比如社交媒體平臺(tái) Friendster 和大型書店 Borders。似乎任何未能保持相關(guān)性的品牌都在簽署自己的死刑令。許多廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司正在尋找通過(guò)社交媒體適應(yīng)不斷變化的時(shí)代的方法，這已成為一致、直接和有意義的客戶互動(dòng)的途徑。它提供了對(duì)客戶需求、需求、行為和參與度的巨大洞察力。如今，擁有一個(gè)網(wǎng)站和一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序也幾乎沒有商量余地。他們向消費(fèi)者提供信息，不僅幫助他們做出明智的購(gòu)買決定，而且?guī)椭麄兘鉀Q可能對(duì)他們?nèi)绾慰创放飘a(chǎn)生重大影響的問(wèn)題。

在個(gè)人層面上與客戶聯(lián)系

個(gè)人風(fēng)格可以大大增強(qiáng)企業(yè)的品牌知名度。一種尺寸適合所有人的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。客戶現(xiàn)在更喜歡能夠?yàn)樗麄兲峁┝可矶ㄖ企w驗(yàn)的品牌。“剪裁”就像在電子郵件簡(jiǎn)報(bào)中顯示客戶姓名一樣簡(jiǎn)單。與“尊敬的客戶”相反，“親愛的喬”可以解釋為可靠的客戶參與度。事實(shí)上，根據(jù)廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司的一份報(bào)告，個(gè)性化電子郵件消息的點(diǎn)擊率平均提高了 14% 。轉(zhuǎn)化率也提高了 10%。此外，Experian的研究表明，個(gè)性化電子郵件將交易率提高了六倍。品牌為與客戶建立個(gè)性化聯(lián)系所做的努力清楚地表明了對(duì)客戶持續(xù)惠顧的感激和感激——感激和感激是相互的。

保持透明

品牌透明度已成為使業(yè)務(wù)人性化和展示公司積極企業(yè)價(jià)值觀的一種方式。根據(jù)Label Insight的一項(xiàng)研究，品牌透明度是建立消費(fèi)者信任的最佳方式，超過(guò)一半的受訪者表示，如果一家公司表現(xiàn)出完全透明，他們將忠誠(chéng)于該公司。這種營(yíng)銷活動(dòng)的一個(gè)很好的例子是麥當(dāng)勞加拿大的“我們的食物，你的問(wèn)題”活動(dòng). 為了消除圍繞其食品和配料的錯(cuò)誤信息和城市神話，這家快餐巨頭看到了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)教育其消費(fèi)者并仍然支持其產(chǎn)品。自 2014 年啟動(dòng)以來(lái)，該活動(dòng)已收到超過(guò) 42,000 個(gè)問(wèn)題。盡管眾所周知，麥當(dāng)勞不是健康飲食的最佳選擇，但該活動(dòng)滿足了客戶對(duì)產(chǎn)品的一切了解的需求——沒有骨架在衣柜里。

一致性是關(guān)鍵

最后，創(chuàng)建與客戶產(chǎn)生共鳴的品牌的關(guān)鍵是一致性。這意味著使品牌與其戰(zhàn)略保持同步，以便每件產(chǎn)品和/或服務(wù)始終明確而直接地指向品牌。廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司被認(rèn)為是世界上最廣為人知的品牌之一。盡管它在不斷發(fā)展，但它的經(jīng)典腳本和字體可以在世界任何地方識(shí)別，即使以不同的語(yǔ)言顯示也是如此。一致的品牌塑造消除了混亂并塑造了人們對(duì)業(yè)務(wù)的看法。

一致性也很重要；它應(yīng)該始終符合品牌的使命和價(jià)值觀。

例如，服裝公司 Patagonia 一直明確其使命是通過(guò)倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展來(lái)激發(fā)社會(huì)變革和保護(hù)環(huán)境。它發(fā)起了一項(xiàng)公平貿(mào)易活動(dòng)，讓人們更加注意他們的衣服是如何制造的，從而導(dǎo)致對(duì)來(lái)自公平貿(mào)易認(rèn)證工廠的產(chǎn)品的需求增加，這些工廠向工人支付更高的工資。

最終，彌合品牌和客戶之間的差距歸結(jié)為創(chuàng)造令人難忘的客戶體驗(yàn)。當(dāng)然，品牌信息仍然很重要，但是當(dāng)廣州酒店vi設(shè)計(jì)公司言行一致并將客戶福祉和滿意度放在首位時(shí)，客戶就會(huì)對(duì)公司投入更多。迄今為止，出色的客戶體驗(yàn)是鼓勵(lì)超越理性和衰退的品牌忠誠(chéng)度的最佳方式。