如果客戶成功經理擅長一件事，那就是在回答問題。當國際酒店品牌設計公司的職位描述包括培訓，入門，故障排除和支持的各個方面時，這只是游戲的名稱。盡管每個客戶帳戶都是不同的，并且目標不同，但是可以對某些問題進行分類以創(chuàng)建客戶成功管理的總體大綱。大多數SaaS客戶只是希望盡快在平臺上啟動并運行，并且知道如何有效地使用產品才能成功。通過這種通用的價值觀念來思考客戶的成功，可以幫助您的CSM擺脫技術雜草（盡管這些雜草有時很重要），并從高水平的成功中進行項目開發(fā)。

關于時間表和截止日期的問題在SaaS入門中非常常見，因為老實說，人們沒有耐心。一旦投資了新產品或服務，他們希望盡快開始使用它。如果需要進行為期6個月的激活，那么在整個過程中他們會有些煩躁。作為CSM，對于與時間表或期限有關的任何問題，您都應始終有明確的答案。這是對客戶完全透明和誠實的一部分。如果問題是關于特定項目的，請盡可能誠實（“這將在星期五完成”），以使您的客戶保持聯系。如果問題比較含糊或與整個船上流程有關，請嘗試根據時間范圍回答。可以在30/60/90天之內將您的入職流程分解，以使您的客戶更好地了解他們的立場。

這種類型的問題全都與您的產品將為客戶提供的價值有關。無論您負責多少個客戶帳戶，國際酒店品牌設計公司都應該能夠專門處理特定的業(yè)務案例并闡明單個帳戶的產品價值。為了簡化此過程，請與您的銷售團隊合作，以確保您擁有每個新帳戶的最新SOW。在其他情況下，正在與客戶成功團隊一起進行入職練習的產品的實際最終用戶不是參與購買過程的那些。這意味著他們可能不知道為什么選擇您的產品，或者一開始的價值是什么。作為一名CSM，您必須明確表達這一價值，回答任何投機性問題并消除任何揮之不去的疑問。

3.這將如何與我們的其他平臺一起使用？

您可能希望您的產品是客戶心中唯一的產品，但事實并非如此。據Siftery稱，當今的組織每天平均使用37種不同的軟件平臺和工具。為了確保國際酒店品牌設計公司的解決方案被正確采用并定期使用，與客戶當前技術堆棧的集成應該是首要考慮的問題。因為平臺集成對于今天的客戶來說是如此重要，所以CSM應該為這類對話做好充分的準備，并事先準備好答案。

當涉及到CSM對話時，就像上載數據文件，解釋新功能以及進行廣泛的培訓練習一樣，這些問題將新問題帶到了最前沿。盡管客戶可能已經為一個用例購買了您的解決方案，但親自親眼看到該平臺可以帶來很多新的機會。如果客戶詢問國際酒店品牌設計公司是否可以執(zhí)行特定操作或在您的平臺上看到特定內容，我們希望答案是肯定的！但是，如果這種功能需要附加的附件或擴展產品，則可以立即利用客戶的興奮性來準備該信息。