根據(jù)深圳酒店裝修設(shè)計公司最近的一項研究，80％的企業(yè)（無論數(shù)字化與否）都將整個客戶旅程視為未來三年中非常重要的投資。客戶旅程對營銷人員而言尤其重要，他們旨在證明其工作的投資回報率，同時為客戶提供個性化的體驗，使他們感到知名和重視。

在當(dāng)今數(shù)據(jù)驅(qū)動的環(huán)境中，個性化不再是一種“驚奇而愉悅”的策略，它是確保客戶忠誠度的必要條件。根據(jù)Forrester最近的一份報告，有77％的消費者選擇，推薦或支付更高的價格來購買提供個性化服務(wù)或體驗的品牌。只需考慮一下您每天使用的服務(wù)-Spotify會根據(jù)深圳酒店裝修設(shè)計公司的收聽歷史為您提供自定義播放列表，Amazon為您提供推薦產(chǎn)品，星巴克在其獎勵移動應(yīng)用程序中為客戶提供特別折扣和促銷活動。

隨著個性化如今已成為開展業(yè)務(wù)的成本，跨所有渠道（在線和離線）提供一致，無摩擦的一對一體驗的責(zé)任落在了營銷團隊的肩上。這并非易事。根據(jù)深圳酒店裝修設(shè)計公司的調(diào)查，在線的美國成年人平均擁有4.3臺連接的設(shè)備，這意味著您需要將每個消費者的旅程匯總在一起的數(shù)據(jù)是零散的。無縫，個性化的體驗不僅取決于他們通過網(wǎng)站，社交和電子郵件收到的消息，而且還取決于消費者在您品牌的各個部門中的語音交互，例如客戶服務(wù)，市場營銷，銷售和技術(shù)支持。

當(dāng)前的個性化和優(yōu)化方法

如今，流行的數(shù)字營銷渠道使您可以收集大量客戶數(shù)據(jù)（例如與他們接觸的網(wǎng)站上的渠道和頁面），這些數(shù)據(jù)可用于確定偏好，個性化體驗并增加收入。當(dāng)體驗全為數(shù)字時，這些數(shù)據(jù)將無縫流動。例如，假設(shè)您投資了深圳酒店裝修設(shè)計公司廣告系列。隨著廣告系列的進行，您將能夠?qū)崟r查看廣告系列生成的印象，點擊，網(wǎng)站互動和表單填充。然后，您可以使用這些數(shù)據(jù)來增加最有效的廣告系列的支出，消除效果欠佳的廣告系列的支出，通過個性化消息重新定位有希望的潛在客戶，排除進行轉(zhuǎn)化的客戶或查找相似的受眾。

從數(shù)字到語音Markerters如何個性化體驗并增加收入

但是，在客戶旅程的一個關(guān)鍵部分：入站電話方面存在巨大的差距。營銷人員必須跟蹤每個營銷渠道產(chǎn)生的呼叫，并了解呼叫者是誰，他們在說什么，是否轉(zhuǎn)換為機會或客戶等，這一點很重要。深圳酒店裝修設(shè)計公司營銷人員經(jīng)常低估我們數(shù)字世界中通話的價值；但是根據(jù)BIA / Kelsey的說法，呼叫每年可幫助在美國推動1萬億美元的收入。大多數(shù)企業(yè)都缺少有關(guān)此客戶群的重要見解。