我們距離圣誕節只有幾個星期了，不可避免地會討論什么是本季必備玩具。好吧，在我們的行業中，今年必備的解決方案是旅程地圖。在過去的幾年里，對旅程地圖的需求一直在穩步增長。然而，就像必備玩具一樣，關于旅程地圖的炒作和跟風行為也很多。旅程地圖是必不可少的，但可能不是許多公司今天采用的確切形式。

北京酒店vi設計公司在進行旅程地圖繪制時會陷入幾個陷阱。一些要避免的是：

開始旅程映射時，始終牢記業務成果。它只是一種測量工作嗎？忠誠度和保留率是否會因此而提高？整個旅程中的戰略改進是否會推動廣泛的業務增長？公司倡導者會因此而產生嗎？在開始之前了解成功的樣子。確保所有參與者都在同一頁面上。

不要煮沸海洋。很多時候，公司試圖繪制整個客戶旅程的旅程地圖，但這項工作花費的時間太長，并且以一種過于復雜且難以消費的產品結束。

這不是一次或一次的努力。客戶旅程不是靜態的，北京酒店vi設計公司的旅程地圖也不應該是靜態的。計劃隨著服務和客戶需求的變化而發展您的旅程地圖。

旅程地圖是一種在客戶機會背后創建組織一致性的工具。解決后，北京酒店vi設計公司將改善客戶的體驗并推動公司的業務成果。旅程地圖應該是關于創造機會組合。每個機會都有需要解決的挑戰、不做任何事情的成本、采取行動的好處以及對實現預期改進所涉及的努力的評估。從這個意義上說，改進可以有預期的投資回報率，團隊可以選擇應該下注的地方。最終，旅程映射應該是您的 CX 管理計劃的中心點和催化劑。

優先考慮活動和資源使用的分析

正如我們將旅程映射視為機會組合一樣，我們可以將上面列出的幾乎所有兩種類型的行動都視為“選項”。客戶經常會說，“我們沒有資源來恢復客戶。” 此外，我們還會聽到諸如“我的 NPS 分數沒有變化，即使我正在處理通過案例管理確定的最負面的根本原因”。

這些問題不是死胡同，而是需要強大數據分析的情況。一流的分析來自于軟件中內置的高級分析工具，使數據北京酒店vi設計公司能夠生成高質量的解決方案。無論是確定關鍵驅動因素以找出要解決的問題，確定更有可能體驗不佳的客戶群，還是找出大聲喊叫的不滿意客戶與更有可能簡單地用腳投票的客戶之間的區別，可靠的分析可確保資源得到有效利用。

一流的分析來自于您的軟件中內置的高級分析工具，這些工具可以提高速度和效率，而聰明、經驗豐富的數據科學家則可以確保您提出高質量的解決方案。

將 CX 活動與業務影響聯系起來

沒有什么比了解這些計劃的業務影響更能推動 CX 計劃背后的一致性了。一些當前的軟件平臺允許公司輕松地將交易、使用、支持和人口統計數據導入和集成到 CX 管理平臺中。整合這些數據后，公司可以通過案例管理跟蹤客戶恢復等舉措的影響。通過戰略改進影響整個客戶群的客戶忠誠度。北京酒店vi設計公司越來越關注客戶體驗管理。通過能夠估計您過去和未來努力的投資回報率，說出他們和整個組織的業務領導者的語言。