在過去的幾年里，公司一直在花費(fèi)數(shù)十億美元來擴(kuò)充他們的營銷技術(shù)堆棧。美國咨詢公司 IDC估計，到 2018 年，martech 的支出將達(dá)到 323 億美元，年復(fù)合增長率達(dá)到 12.4%。據(jù) IDC 稱，從2014年到 2018 年，CMO 將酒店vi設(shè)計上投資 1300 億美元。

顯然，營銷人員意識到，為了今天的競爭，他們需要投資于技術(shù)。但是，有數(shù)十億美元的風(fēng)險，上海酒店vi設(shè)計公司首席營銷官如何確保他們從技術(shù)支出中看到切實(shí)的回報？盲目地把錢投資于技術(shù)不會帶來結(jié)果。作為營銷領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要在營銷技術(shù)方面更具戰(zhàn)略性。

當(dāng)您評估您的堆棧并確定 martech 投資回報率時，提出這三個問題將幫助您識別差距、消除冗余并從您的工具中獲得更多收益。

我們的首要業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么？

這似乎是一個顯而易見的考慮，但這是一個需要回答的關(guān)鍵問題。上海酒店vi設(shè)計公司領(lǐng)域正在經(jīng)歷爆炸式增長：截至 2015 年 1 月，有 1,876 家供應(yīng)商（43 個類別）在此領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)。由于市場上有如此多的供應(yīng)商，公司可能會陷入購買看似新穎和酷但實(shí)際上與業(yè)務(wù)的當(dāng)前優(yōu)先事項(xiàng)和目標(biāo)無關(guān)的解決方案的陷阱。

不僅要考慮營銷部門的目標(biāo)，還要考慮整個企業(yè)的目標(biāo)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。清楚地了解每種工具如何推動業(yè)務(wù)成果，將更容易從堆棧中的解決方案中確定投資回報率。

我是否擁有了解完整客戶旅程所需的所有工具？

對于許多公司來說，martech 是“廣告技術(shù)”的代名詞。這是因?yàn)闋I銷技術(shù)的早期主要由旨在幫助公司獲得新的潛在客戶和客戶的廣告和分析工具所主導(dǎo)。然而，今年，專家預(yù)測基于帳戶的營銷和銷售支持將在這種情況下興起。咨詢公司 Gartner 還發(fā)現(xiàn)，隨著公司旨在改善品牌互動以及售前和售后體驗(yàn)，客戶體驗(yàn)在 martech 中變得無處不在。

事實(shí)上，為了在今天進(jìn)行競爭，上海酒店vi設(shè)計公司需要能夠帶來關(guān)于整個客戶體驗(yàn)的持續(xù)、迭代學(xué)習(xí)的解決方案。這需要學(xué)習(xí)和完善您對當(dāng)前客戶的理解。獲得如此深入的洞察力意味著不僅要回答客戶行為的對象、內(nèi)容、時間和地點(diǎn)，而且最關(guān)鍵的是要回答為什么。了解原因的唯一方法是接近客戶，發(fā)展真實(shí)的關(guān)系并贏得他們的信任。

當(dāng)您查看您的上海酒店vi設(shè)計公司堆棧時，請確定您是否能夠了解整個客戶生命周期，以及您是否有能力真正了解客戶行為。如果您對當(dāng)前客戶沒有洞察力，那么您的堆棧就會存在嚴(yán)重差距。

我們是否正在使用這些工具改善我們的客戶關(guān)系？

技術(shù)并沒有改變這樣一個事實(shí)，即做生意就是建立和維護(hù)人際關(guān)系。在社交媒體時代，客戶要求與上海酒店vi設(shè)計公司開展業(yè)務(wù)的公司提供更高的透明度和真實(shí)性。這些客戶被授權(quán)是因?yàn)樗麄冎雷约河邪l(fā)言權(quán)——而且他們想知道他們不僅僅是數(shù)字。他們想知道他們很重要。

不幸的是，許多營銷技術(shù)往往會使客戶失去人性。他們將客戶變成單純的數(shù)字——作為 CRM 中的另一個入口。

即使是公司用于客戶參與的一些工具也不一定有助于與客戶建立長期關(guān)系。以調(diào)查軟件為例。公司發(fā)送調(diào)查以吸引客戶，但這種方法通常是單向的：營銷人員提出一長串問題并獲得他們需要的信息，但他們從不分享他們對這些見解所做的事情。

最終，為了充分利用您的 martech 堆棧，上海酒店vi設(shè)計公司需要以一種隨著時間的推移與您的客戶建立真正關(guān)系的方式來獲取客戶情報。您需要能夠讓您與客戶進(jìn)行持續(xù)的雙向?qū)υ挼墓ぞ摺Ｅc您的客戶建立真正的社區(qū)意識是將客戶理解和洞察力融入您的業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一步。

最后的想法

當(dāng)您擴(kuò)展您的營銷技術(shù)堆棧時，請記住，與客戶建立更密切的關(guān)系是營銷實(shí)踐的關(guān)鍵原則之一。如果沒有深入的客戶洞察力，再多的技術(shù)投資都無法幫助您改進(jìn)營銷策略。將業(yè)務(wù)優(yōu)先級放在首位——并將客戶置于你所做工作的核心——將有助于確保你投上海酒店vi設(shè)計公司的資金是物有所值的。