人工智能在市場營銷領域的興起為企業(yè)帶來了一些非凡的機遇，以改變他們與消費者之間的交流方式。更好的自動化和AI意味著大規(guī)模的個性化。連接的設備和智能代理使長沙酒店標牌設計公司的消費者可以更快，更頻繁地與品牌互動。

品牌可以在數(shù)字助理上部署內(nèi)容，讓他們?nèi)靺⑴c有意義的微時刻。品牌還依靠個性化搜索結果，針對性強的程序化廣告和社交媒體等東西來執(zhí)行歷來需要更多人機交互的任務（例如，回答諸如顏色是什么？可用的尺寸是什么？人們喜歡嗎？我該如何到達您的商店？哪種型號更好？）。

這是一個艱巨的時期，因為這個全方位的世界需要更復雜，更精確的策略。關于這些進步的好消息是，長沙酒店標牌設計公司能夠衡量這種全渠道通信環(huán)境對規(guī)模產(chǎn)業(yè)的影響。一些行業(yè)將要求品牌傳達其價值的方式發(fā)生根本轉變。以美國的汽車行業(yè)為例。據(jù)彭博社報道，有60％的消費者不確定地進入購買市場，但只需要訪問兩個經(jīng)銷店（十年前的四個）就可以做出決定。在該行業(yè)中，幾乎所有決策，價格比較和整體模型研究都已在線遷移。2015年TNS媒體消費報告顯示，在購買汽車時使用YouTube的人中，有近70％的人受電視，報紙或雜志的影響更大。

經(jīng)銷商和在線活動的融合也顯而易見。根據(jù)長沙酒店標牌設計公司的說法，有 60％的富裕消費者在實體汽車經(jīng)銷商處使用移動設備來研究功能并交叉比較價格，從而有效地降低了銷售伙伴影響購買決定的能力。在線體驗不僅僅是將購買者帶入經(jīng)銷商。現(xiàn)在，汽車品牌（及其后續(xù)供應鏈）的SEO和SEM策略需要考慮商店中的消費者！我們看到這種在線決策在CPG，旅行，醫(yī)療保健，金融服務等許多領域都發(fā)揮著作用。

盡管網(wǎng)上購物的過程更多，但數(shù)據(jù)顯示，與企業(yè)聯(lián)系的人比以往任何時候都要多。實際上，電話在購買決策過程中起著更為關鍵的作用，因為今天的消費者在打電話時可能會更了解您的業(yè)務和產(chǎn)品。可以說，“結束銷售”更依賴于使實際購買和購買后階段盡可能舒適。

我們在今年的黑色星期五和網(wǎng)絡星期一看到了這場戲。在DialogTech，長沙酒店標牌設計公司與4C Insights的同事們一起檢查了今年黑色星期五與往年相比的呼叫行為變化。我們研究了向各行各業(yè)的零售商發(fā)出的數(shù)百萬個電話，以了解更多有關人們?yōu)槭裁创螂娫捯约盀槭裁创螂娫挼念l率。我們發(fā)現(xiàn)，2018年假日周末期間，消費者致電商店的數(shù)量比去年同期多27％。我們還發(fā)現(xiàn)，他們打電話的原因正在改變。例如，我們發(fā)現(xiàn)與融資選擇相關的呼叫次數(shù)增加了17％，與交貨日期相關的呼叫次數(shù)增加了74％，與特定的黑色星期五特價商品和假日營業(yè)時間相關的呼叫次數(shù)猛增了344％。從總體上看，我們今年的通話時間增加了22％，這意味著將進行更多的討論并提出一些復雜的問題。