我的朋友和他的妻子去吃飯慶祝他們的周年紀念日。上海酒店vi設(shè)計公司服務(wù)員無意中聽到他們談?wù)撍麄兘Y(jié)婚多少年了，他們很高興他們選擇在餐廳度過他們特別的夜晚。所以，他給他們帶來了免費的香檳。他們很驚訝，也很感激。也就是說，直到賬單來了。當我的朋友查看賬單時，他注意到賬單上有兩杯免費的香檳，每杯收費兩美元。既然只有四塊錢，也沒有和服務(wù)員正面交鋒，直接付了錢。當驚喜香檳結(jié)果比他預期的更大時，一個完美的夜晚出軌了。

那四美元整晚都在嘮叨他。第二天，他決定讓店主知道，兩杯免費香檳收費四美元是錯誤的。而且，當他給主人打電話時，主人感到羞愧。他不敢相信，連連道歉。有一個很好的解釋。原來酒水本來應(yīng)該是不收費的，但為了記賬，酒保不得不為酒水收費。下一步將是扭轉(zhuǎn)收費。這是酒保忘記做的事情。所以，有一個合理的解釋。上海酒店vi設(shè)計公司的朋友會回去，我相信餐廳的老板會過分照顧他。然而，這不是本課的內(nèi)容。

如果我的朋友選擇不給業(yè)主打電話，會發(fā)生什么？我發(fā)現(xiàn)了，因為我問過他。他告訴我他永遠不會回到餐廳。曾經(jīng)！而且，他會告訴他的朋友他們是如何“貶低”他的。他不知道那天他為什么給主人打電話。他說：“我太驚訝了，我不得不讓他知道我對此有多不高興。”上海酒店vi設(shè)計公司都知道統(tǒng)計數(shù)據(jù)。根據(jù)您閱讀的內(nèi)容，多達 96% 的投訴客戶不會提出投訴。他們就是不回來。但我們認為他們很高興。在這種情況下，我的朋友提出了合理的投訴。造成它的原因是系統(tǒng)故障。服務(wù)員和餐廳的好意被毀了，因為酒保不小心沒有正確下單。

那么，這里的教訓是什么？修復系統(tǒng)。還可以創(chuàng)建哪些其他流程來確保這種錯誤不再發(fā)生？對我來說，這很簡單。我不是上海酒店vi設(shè)計公司老板，但我問我的朋友是誰，他說：“為免費飲料分配零美元價值。那么它就不會顯示為必須撤銷的費用。”由于人為錯誤，您的業(yè)務(wù)中有多少流程會導致“痛苦時刻”？通過做出常識性的改變可以避免哪些抱怨？您是否因為這些流程的故障而失去業(yè)務(wù)但獲得了您可能不知道的負面口碑廣告？想一想這些問題，然后得出一些答案。